Política de Reembolso

Última actualización: 31 de enero de 2025

En Saleronexiva, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de aprendizaje excepcional. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales podrá solicitar un reembolso por la compra de nuestras masterclasses y servicios.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de 30 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos y masterclasses individuales. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de este plazo.

1.1 Condiciones para el Reembolso

Para ser elegible para un reembolso durante el período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra
• No haber completado más del 30% del contenido del curso
• No haber descargado materiales complementarios protegidos por derechos de autor
• Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso

2. Suscripciones y Planes de Membresía

2.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. Los reembolsos para suscripciones mensuales se procesan de la siguiente manera:

• Si cancela dentro de los primeros 7 días del período de facturación inicial, recibirá un reembolso completo
• Las cancelaciones después de 7 días no son elegibles para reembolso del mes actual
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación

2.2 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales tienen condiciones especiales de reembolso:

• Reembolso completo si se solicita dentro de los 14 días posteriores a la compra
• Después de 14 días, se aplicará un reembolso prorrateado menos una tarifa administrativa del 15%
• No se ofrecen reembolsos después de 90 días desde la fecha de compra

3. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Masterclasses en vivo o sesiones en tiempo real una vez finalizadas
• Certificados emitidos y materiales descargados
• Servicios de tutoría personalizada ya prestados
• Productos digitales descargables una vez descargados
• Cursos o contenidos adquiridos durante promociones especiales marcadas como no reembolsables
• Paquetes personalizados o servicios a medida

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a support@saleronexiva.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
3. Proporcione una explicación clara del motivo de su solicitud
4. Adjunte cualquier documentación relevante si corresponde

4.2 Tiempo de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud:

• Revisaremos su solicitud dentro de 5 a 7 días hábiles
• Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o denegación
• Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 a 14 días hábiles
• El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su cuenta depende de su institución financiera

5. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. Si esto no es posible, nos pondremos en contacto con usted para acordar un método alternativo.

6. Excepciones y Circunstancias Especiales

6.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso al contenido adquirido, nos comprometemos a:

• Resolver el problema técnico dentro de un plazo razonable
• Ofrecer un reembolso completo si no podemos resolver el problema en 15 días hábiles
• Proporcionar acceso extendido como compensación si lo prefiere

6.2 Cancelación de Cursos por Parte de Saleronexiva

Si cancelamos un curso o masterclass programado, usted recibirá:

• Un reembolso completo automático
• O la opción de transferir su pago a otro curso de valor equivalente o superior

7. Cambios de Curso

Si desea cambiar a un curso diferente en lugar de solicitar un reembolso:

• Los cambios están permitidos dentro de los primeros 14 días de la compra
• Si el nuevo curso cuesta más, deberá pagar la diferencia
• Si el nuevo curso cuesta menos, la diferencia se acreditará a su cuenta
• Solo se permite un cambio por compra

8. Denegación de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Uso abusivo o fraudulento de nuestra política de reembolso
• Violación de nuestros Términos de Servicio
• Solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos en esta política
• Intentos de obtener reembolsos múltiples por el mismo contenido

9. Disputas de Cargos

Si tiene alguna disputa sobre un cargo, le solicitamos que se comunique directamente con nosotros antes de iniciar una contracargo con su institución financiera. Trabajaremos con usted para resolver cualquier problema de manera justa y rápida.

10. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, póngase en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: support@saleronexiva.com
• Teléfono: +34952369545
• Dirección: C. Eduardo Morales, 1, 28025 Madrid, España

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Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al realizar una compra en Saleronexiva, usted acepta estar sujeto a esta política.